Gewährleistung & Garantie

Garantie und gesetzliche Mängelhaftung

Qualität direkt vom Hersteller

Kapaga ist Hersteller von Metall- und Gartendekorationen für Haus, Garten und Außenbereich. Unsere Produkte werden mit Sorgfalt gefertigt und vor dem Versand kontrolliert. Sollte ein Artikel dennoch einen Mangel aufweisen, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.

Diese Seite informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln sowie über den Unterschied zwischen der gesetzlichen Mängelhaftung und einer freiwilligen Garantie.

Gesetzliche Mängelhaftung

Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nach deutschem Recht.

Die gesetzliche Mängelhaftung bedeutet: Wenn ein Produkt bereits bei Lieferung mangelhaft war, haben Sie als Kunde Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Rechte. Dazu gehören insbesondere Nachrfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung. Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist oder fehlschlägt, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, zum Beispiel Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.

Die gesetzliche Mängelhaftung gilt unabhängig davon, ob zusätzlich eine freiwillige Garantie besteht.

Dauer der gesetzlichen Mängelhaftung

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelanspüche grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung der Ware.

Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres ab Lieferung ein Mangel, wird gesetzlich vermutet, dass dieser Mangel bereits bei Übergabe der Ware vorhanden war, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann es erforderlich sein, dass der Kunde nachweist, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag.

Was gilt als Mangel?

Ein Mangel liegt insbesondere dann vor, wenn das Produkt bei Lieferung nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat, nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist oder nicht den üblichen Erwartungen an ein Produkt dieser Art entspricht.

Kein Mangel liegt in der Regel vor bei:

normalem Verschleiß,
Schäden durch unsachgemäße Nutzung,
Schäden durch falsche Montage oder Pflege,
Beschädigungen durch äußere Einwirkung,
natürlichen Veränderungen der Oberfläche, die material- oder witterungsbedingt auftreten können.

Bei Produkten mit natürlicher Rost- oder Patinaooberfäche sind leichte Abweichungen in Farbe, Struktur und Oberfläche materialtypisch. Sie stellen keinen Mangel dar, sofern die Funktion und die vereinbarte Beschaffenheit des Produkts nicht beeinträchtigt sind.

Freiwillige Garantie

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Verkäufers. Sie besteht nur dann, wenn sie ausdrücklich für ein bestimmtes Produkt angegeben wurde.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln werden durch eine freiwillige Garantie nicht eingeschränkt. Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Mängelhaftungsrechte ist für Verbraucher unentgeltlich.

Sofern für ein Produkt eine freiwillige Herstellergarantie angeboten wird, gelten die jeweils beim Produkt oder in der Garantieerklärung genannten Garantiebedingungen. Diese enthalten insbesondere Angaben zum Garantiegeber, zur Dauer, zum räumlichen Geltungsbereich und zum Verfahren der Geltendmachung.

So melden Sie einen Mangel

Wenn Sie einen Mangel melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Feststellung des Problems.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer,
Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten,
eine kurze Beschreibung des Mangels,
Fotos des Produkts und der betroffenen Stelle,
falls vorhanden: Fotos der Verpackung bei Transportschäden.

Kontakt:

Kapaga
Strasse Topolowa 20
32-447 Siepraw
Polen
E-Mail: info@kapaga.de
Telefon: +48 729 086 614

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt. Wenn die Ware offensichtlich durch den Transport beschädigt wurde, dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos der Verpackung und des Produkts und kontaktieren Sie uns zeitnah.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

Hinweis für Geschäftskunden

Für Kunden, die Unternehmer im Sinne des deutschen Rechts sind, können abweichende gesetzliche Regelungen gelten, insbesondere Prüf- und Rügepflichten nach den handelsrechtlichen Vorschriften.

Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Garantie, gesetzlicher Mängelhaftung oder einer Reklamation erreichen Sie uns unter: